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一起为阳光服务打CALL!

初冬,天气乍暖还寒

北风很冷,时间很赶

路上有点堵,脑子有些乱

 

走进了金阳光

一声温馨的问候

一抹亲切的微笑

一杯体贴的热饮

一个感动的瞬间

留下的,是暖暖的回味

  

鹏龙金阳光青岛奔驰店 白淑贤

 

      初冬的小雨让气温骤降,鹏龙金阳光青岛奔驰店的客休区走进了一位女士,她双手紧抱,看上去有点冷。客服顾问白淑贤忙上前询问,得知客户受了风寒,于是主动送上了客休区配备的药品。但客户谢绝后只要了杯热水。白淑贤考虑到这位女士可能是位孕妇,连忙去后厨找到了生姜,并煮好了姜茶。

    当一杯热气腾腾的姜茶端到客户面前时,客户非常意外和惊讶,感激之情溢于言表。客户说来到鹏龙金阳光奔驰保养车,确实享受到了奔驰以客为尊的客户体验,一切都想到了客户前面,做到了客户心里。

 


齐鲁阳光别克店 张珍

 

    销售顾问张珍接待了一对到店看车的客户夫妇,妻子二胎已经怀孕九个多月了,考虑到一家四口加上老人,他们想买一辆MPV家用。张珍为客户介绍了产品,两人对GL8都十分中意。在其后的电话回访中,客户表示想要分期购买GL8,但是由于妻子临近预产期,又要打理店铺,实在没有时间,想等两个月后再订车。

    考虑到客户的需求,张珍就到客户店铺去上门服务,签订单、报分期信息、上门签约、银行转首付款,几天的时间,张珍上门服务数次,让客户很快就开上了新车,大大方便了他们一家的出行。

    “我相信我的选择是对的,不愧是‘离我更近,服务更好’的一家店!”客户的满意溢于言表。

 


齐鲁阳光现代店 倪彭

 

    一大早,蒋先生就来到了齐鲁阳光现代店,原来他的车辆出了事故需要维修,而今天他还要赶往外地办事。

    维修技师倪彭急客户之所急,还没到上班时间,就开始忙碌起来,更换方向机、正时皮带、发电机皮带……一直忙到下午两点多,交完车后,蒋先生握住倪彭的手连连道谢,称他帮了自己一个大忙。而直到此时,倪彭才来得及抽出时间去吃午饭。

 


齐鲁阳光丰田店 郑茂军

 

    保安郑茂军在凌晨的巡逻中,捡到了客户遗落在地上的苹果7手机。次日清晨,他联系上了客户,客户连忙赶了过来。

    客户到店后,郑茂军将手机物归原主,找了半晚上手机失而复得,客户显得高兴异常,因为手机中存有非常重要的电话信息,客户激动的一直说谢谢。

    几日后,客户再次来到店内,将一面“拾金不昧”的锦旗,赠予了郑茂军。

 

鹏龙金阳光潍坊奔驰店 孙郁朋 


    一位奔驰车主驱车路过潍坊时,因车载电脑提示要进行保养而来到鹏龙金阳光潍坊奔驰店。因为到店保养车辆比较多,而客户又要在当天赶回青岛,服务顾问孙郁朋看到客户着急的样子,考虑到一位女士晚上开车不是很安全,就和车间配件各部门疏通,并积极协调,终于把客户的车辆保养安排妥当。

    随后,这位客户又有事情需要去市里一趟,考虑到店前路面正在维修不好叫车,服务车辆也外出救援了,孙郁朋二话没说,就开着自己的车辆就把客户送到了目的地。

    在之后的回访当中,客户表示自己并不是潍坊人,以后估计不会常到店,但是孙郁朋还是以百分百的热情来服务,让自己非常的感动,也体验到奔驰的服务果然名不虚传。

 


日照金阳光之星奔驰店 贾蒙蒙

 

    日照金阳光之星奔驰店客服热线接到了一位客户打来的电话,要特地感谢客服顾问贾蒙蒙。

    原来,这位客户在店内休息时不慎将佩戴的纯金首饰遗落,被贾蒙蒙捡到后,她在第一时间找到了客户,并当场完璧归赵。

    在电话中,客户表示首饰价值两万多元,并且对自己具有非同一般的意义,非常感谢贾蒙蒙这种拾金不昧的高尚行为。

 


金阳光润洋丰田店 王鹏

 

    作为凯美瑞的资深车主,于先生的爱车已在润洋丰田店连续保养了近十年。10月份,于先生又一次到店,说起自己朋友要开一家汽修厂,以后会去那边保养。服务顾问王鹏如往常一样热情,尽管活动时间已经过了,王鹏还是主动帮客户申请国庆礼包,于先生被他热情的服务和真挚的态度所打动,选择继续在润洋丰田店保养。

    作为一名售后服务顾问,王鹏深知客户的满意才是对自己工作最好的肯定。从客户的角度出发,为客户的利益着想,他这种用心服务的精神也得到了客户们的认可与信赖。

 


金阳光悦洋现代店 丛锐

 

    刚开上名图不久的林先生在接孩子放学回家的路上,因为天降大雨以及路面积水,不慎碰撞到了底盘,车辆也熄火了无法启动。

    正当缺少驾驶经验的的林先生手足无措之时,恰巧丛锐路过,看到正打着双闪停在路中间的车辆,他下车询问后,马上帮助林先生推到路边后,并及时联系店内救援,等到车辆进店后,丛锐又开自己的车把林先生送回了家。

 


金阳光烟台现代店 侯东玲

 

    刚上班,客户吴先生就来到了烟台现代店进行车辆保养,并表示自己时间很紧,希望保养越快越好。在服务顾问侯东玲高效的协调下,客户车辆的保养很快就顺利完成了,吴先生非常满意,连说着急上班,就不洗车了。

    看到布满尘土的车辆,侯东玲麻利地拿起一块毛巾,迅速将吴先生爱车的前风挡和后视镜擦拭的一干二净,保证了他开车时的视线清晰。虽然是小小的一个举动,却让吴先生备受感动,对烟台现代的服务竖起了大拇指。

 

    一件件不起眼的小事,一点一滴的温情,凝聚成了一股股淌过心间的暖流,让沟通有了温暖人心的热度!用心去做,用情去感动,金阳光人用服务,体现了品牌的价值所在!

 

    无论春夏秋冬,金阳光的服务故事依旧在精彩上演。为了您的满意,我们会一直努力!




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